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售后服务条款

一、售后服务范围及内容

1. 售后服务对象针对由本公司销售之产品及配件,但除销售合同另有规定外,随机资料、光盘、软盘、赠送品、促销产品等不在售后服务范围内;若因非本公司原因或自然灾害等不可抗力而造成产品或配件发生品质问题的,亦不在本售后服务范围内。

2. 产品保修有效期为自出货之日起整机两年;板卡一年。(限属于售后服务范围内的产品)

3. 整机产品所配置之相关配件(如CPU、内存、硬盘、电源、等)以及其它非整机产品,若在其正常使用过程中发生品质问题的,本公司提供产品出货日起一个月的免费更换期以及出货日起整机两年板卡一年的免费材料和免费劳务的维修服务。

4. 当本公司销售之产品发生品质问题后,客户与本公司客户服务中心联系后确认为硬件问题,可将该故障产品送至本公司客户服务中心进行维修服务。若采用邮寄或快递方式送修的,由寄出方负责邮寄或快递费用。

二、维修服务方式及内容

1. 服务时间:

1.1 【5 * 8小时】:每周一至每周五的8:30至18:00间提供服务时间(国定假日除外)。

2. 服务方式:

2.1 远程技术支持服务【Remote Service】

凡属本公司售后服务范围内的产品品质问题,客户在保修有效期间内如有任何问题,均可通过本公司之客户服务中心电话或电子邮件享受本公司之免费技术支持。

2.2 客户服务中心服务【Customer Service Center Service】

2.2.1 凡属本公司售后服务范围内的产品品质问题,并经与客户服务中心联系确认,客户可将产品送至本公司客户服务中心进行维修服务。

2.2.2 凡送交本公司客户服务中心维修服务之产品,应使用原标准包装箱或相同规格的包装箱,至收到产品5个工作日修复(或更换良品)。

2.3 到场维修服务【On Site Service】

2.3.1 凡客户在正常使用本公司产品的过程中发生有品质问题的,客户可与本公司客服中心确认,认为作业需要或应客户之合理要求,本公司可提供到场维修服务。

三、以下原因导致的产品或配件故障不享受任何免费的维修服务

1.产品已过保修期的;

2.标签给撕去,撕毁模糊不清无我公司标识的产品;

3.未按产品使用说明的要求使用,维护而造成损失的;

4.未经本公司授权,私自拆装,修理或试图修理过的产品;

5.无有效凭证或擅自涂改有效凭证的;

6.因意外或人为因素(搬运,碰磕,划伤)等造成的故障或损坏;

7.由于自然灾害如闪电,雷击,洪水,地震等不可抗拒造成的损坏;

四、维修服务收费标准

保修期内

过保修期

材料费用

Ÿ    依本条款之规定,符合“材料免费"服务条件的产品享受该服务;

Ÿ    未符合条件的,则依更换材料的标准售价收费。

依更换材料的标准售价收费。

人工费用

Ÿ    依本条款之规定,符合“人工免费"服务条件的产品享受该服务;

Ÿ    未符合条件的收费标准为:RMB 50元/小时

Ÿ    收费标准为:RMB 50元/小时。

运    费

Ÿ    符合维修规定者由寄送方负责。

Ÿ    未符合维修规定者由客户负责。

由客户负责。

五、特别提示

1. 用户所购的“精视产品"在正常使用过程中出现硬件故障时,本公司提供的售后服务仅限于本保修条款所承诺的范围,任何经销商表示的超出本条款的承诺概由该经销商自行兑现,与本公司无关。

2. “非经本公司技术人员维修或更改致使损坏者,不提供保固服务",在未事先经本公司同意,并由客户出具保证,凡对产品所进行任何外观形式的改变或加工作业,本公司将无法提供保固及维修服务。

3. 本售后服务条款只保证硬件的维修与服务,本公司不负责任何由于配件损坏而直接或间接导致的损失。若本条款之约定有未尽事宜的,本公司及客户应本着诚信的原则协商解决。如国家法律另有明确规定的,本公司将遵照国家法律执行。

4. 若精视提供寄修更换服务之备品,请于收到更换品后7天内寄回不良品,若逾时未收到客户寄回之不良品,精视将以备品当时售价开立发票向客户收款,该备品归属客户所有。

5. 因材料、配件、产品市场需求及升级寿命问题本公司不保证提供原材料或原配件进行维修,但提供其他替代品或通知使用终止期限。

6. 若因用戶未完成付款程序前,本公司有权待用戶付款完成后,始提供维修服务。

六、产品过保服务

1.产品已过保修期的;

2.标签给撕去,撕毁模糊不清无我公司标识的产品;

3.未按产品使用说明的要求使用,维护而造成损失的;

4.未经本公司授权,私自拆装,修理或试图修理过的产品;

5.无有效凭证或擅自涂改有效凭证的;

6.因意外或人为因素(搬运,碰磕,划伤)等造成的故障或损坏;

7.由于自然灾害如闪电,雷击,洪水,地震等不可抗拒造成的损坏;



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